Hilfe & Support
Wie können wir dir helfen?
Diese Seite ist für dich, wenn du S-sense bereits nutzt. Hier findest du schnelle Antworten auf typische Anliegen – und den direkten Draht zu unserem Support.
Kontakt zum Support
Drei Wege zu uns.
Persönlich besprechen
Buche einen Video-Termin mit unserem Premium-Support – wir schauen uns dein Anliegen gemeinsam am Bildschirm an. 30 € netto je Viertelstunde, Dauer frei wählbar.
Schreib uns
Beschreibe kurz dein Anliegen, gern mit Screenshot. Wir melden uns so schnell wie möglich, spätestens innerhalb von drei Werktagen.
Selbst verwalten
Rechnungen, Abo und Zahlungsdaten jederzeit im Kundenbereich einsehen und ändern.
Schnellhilfe
Häufige Anliegen unserer Kunden.
Deinen persönlichen Buchungslink erhältst du bei der Einrichtung. Auf deiner Website setzt du ihn hinter einen Button wie „Termin buchen“, bei Instagram trägst du ihn als Link in deinem Profil ein. Soll das Einbinden für dich erledigt werden, übernehmen wir das gern in einem Termin mit unserem Premium-Support.
Das erledigst du selbst in deinem Studio-Manager – wie es geht, zeigen wir dir im Onboarding. Hast du dazu eine Frage, schreib uns an support@sense-studio.de. Brauchst du darüber hinaus Unterstützung, buchst du einen Termin mit unserem Premium-Support.
Urlaub und Abwesenheiten trägst du selbst im Studio-Manager ein – für dich oder dein Team. Die Zeiten sind dann automatisch für Buchungen gesperrt. Wie das geht, zeigen wir dir im Onboarding.
Prüfe zuerst, ob die E-Mail-Adresse richtig eingegeben wurde und ob die Nachricht im Spam-Ordner gelandet ist. Hilft das nicht, schick uns Name und Termin der Kundin – wir prüfen die Buchung.
Je nach Einstellung können deine Kundinnen und Kunden Termine über den Link in ihrer Bestätigung selbst verwalten. Im Studio-Manager kannst du Termine auch selbst verschieben oder stornieren.
Zahlungsdaten und Rechnungen findest du in deinem Kundenbereich. Tarif und Zahlweise wechselst du dort unter „Mein Abo“ selbst: Ein Upgrade gilt sofort, ein Downgrade zum Ende des laufenden Zeitraums. Dort kannst du auch kündigen – bei monatlicher Zahlung jederzeit zum Monatsende.
